Ngày 21/07/2026 — Trước những diễn biến bất thường của thị trường trang sức thời gian gần đây, Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) đã chính thức công bố triển khai đồng bộ các giải pháp quản trị thanh khoản. Bước đi này nhằm bảo đảm hoạt động kinh doanh ổn định, duy trì năng lực phục vụ khách hàng và bảo vệ nền tảng phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Ban lãnh đạo PNJ xin lỗi và nhận trách nhiệm về sự cố
Tại buổi gặp gỡ báo chí sáng 21/7, ông Phan Quốc Công, Tổng Giám đốc PNJ, đã đại diện Ban lãnh đạo chính thức nhận trách nhiệm và gửi lời xin lỗi chân thành tới khách hàng, đối tác cùng nhà đầu tư. Ông chia sẻ sự cố pháp lý xảy ra tại trung tâm kiểm định P-Lab đã ảnh hưởng lớn đến niềm tin mà công chúng dành cho thương hiệu.
“Gần bốn thập kỷ qua, PNJ được xây dựng trên một cam kết không thay đổi: đặt quyền lợi khách hàng lên trên hết. Chính lúc khó khăn này, cam kết đó càng phải được chứng minh bằng hành động, bằng sự minh bạch, bằng trách nhiệm, và bằng việc bảo đảm đầy đủ quyền lợi cho từng khách hàng”, Tổng Giám đốc PNJ nhấn mạnh.
Áp lực thanh khoản từ làn sóng bán lại trang sức
Trong hai tháng qua, thị trường vàng và trang sức ghi nhận hàng loạt biến động bất thường. Hiện tượng nhu cầu bán lại trang sức, đặc biệt là trang sức kim cương, tăng đột biến trong thời gian ngắn đã tạo áp lực thanh khoản không nhỏ lên nhiều doanh nghiệp trong ngành.
Để duy trì vận hành ổn định và bảo vệ lợi ích lâu dài của các bên liên quan, Hội đồng Quản trị và Ban Giám đốc PNJ đã thống nhất áp dụng phương án quản trị thanh khoản mới mang tính tạm thời. Doanh nghiệp khẳng định khó khăn hiện tại không xuất phát từ sự suy yếu của hoạt động kinh doanh cốt lõi hay năng lực tài chính trung – dài hạn, mà chỉ là giải pháp ứng phó linh hoạt giai đoạn biến động.
Chi tiết phương án thanh toán và giao dịch mới
PNJ cam kết thực hiện đầy đủ 100% nghĩa vụ mua lại đối với tất cả các giao dịch của khách hàng. Để việc chi trả diễn ra minh bạch và phù hợp với năng lực vận hành hệ thống, công ty triển khai lộ trình thanh toán cụ thể:
- Lộ trình chi trả theo hạn mức: PNJ sẽ thanh toán sau khi hoàn tất kiểm định, xác nhận giá trị sản phẩm và bố trí nguồn tiền, thay vì chi trả ngay trong ngày như trước đây. Thứ tự thanh toán căn cứ theo thời gian hoàn tất hồ sơ và hạn mức xử lý thực tế mỗi ngày. Trường hợp nhu cầu vượt hạn mức trong ngày, PNJ vẫn đảm bảo chi trả đủ 100% giá trị theo tiến độ đã thông báo.
- Đối với kim cương rời: Khách hàng có thể lựa chọn đổi sang kim cương rời khác hoặc nhận tiền mặt (không chuyển đổi sang trang sức hay vàng miếng nhằm tuân thủ Nghị định 232).
- Đối với các dòng sản phẩm khác: Khách hàng có thể linh hoạt chọn đổi toàn bộ hoặc một phần giá trị sang các sản phẩm hiện có trên hệ thống (vàng miếng SJC, Vàng Tài lộc, nhẫn trơn, trang sức, quà tặng sưu tầm…). Giá trị chuyển đổi được áp dụng chính sách ưu đãi hiện hành kèm mức ưu đãi bổ sung từ PNJ.
- Phương án kết hợp: Khách hàng có thể chọn nhận một phần bằng sản phẩm (hưởng ưu đãi cộng thêm) và nhận phần còn lại bằng tiền mặt theo lộ trình.
PNJ khẳng định sẽ công khai, minh bạch toàn bộ chính sách xử lý, tiến độ thanh toán, đồng thời chủ động tiếp nhận và giải đáp mọi phản hồi qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức. Doanh nghiệp kỳ vọng thị trường và truyền thông sẽ có góc nhìn khách quan, cân bằng, hạn chế các thông tin chưa xác thực làm ảnh hưởng tới quyền lợi người tiêu dùng cũng như sự ổn định chung của thị trường.
