Infographic
Bạn có thấy kỳ lạ không: trong khi chúng ta vẫn gõ bàn phím thành thạo, thì có hơn 8,2 triệu người Việt mỗi tháng lại chọn cách nói thay vì gõ. Không phải họ lười, mà bởi họ thuộc nhóm yếu thế — người mù, người già khó thao tác, hay tài xế công nghệ đang lái xe. Zalo, với triết lý thiết kế bao trùm, đã biến giọng nói thành cầu nối số cho hàng triệu người.
Điều gì khiến Zalo trở thành nền tảng thân thiện với người yếu thế?
Nguyễn Việt Tiến, học sinh lớp 10 tại Hà Nội, là một trong khoảng 2 triệu người khiếm thị ở Việt Nam. Em chia sẻ: “Vai trò cốt lõi của công nghệ không chỉ là hỗ trợ kỹ thuật, mà là tạo ra sự công bằng trong cơ hội tiếp cận thông tin, giáo dục và việc làm.” Với VoiceOver (tính năng đọc màn hình) tích hợp trên Zalo, Tiến có thể chạm màn hình và nghe thiết bị đọc nội dung, tự động trả lời tin nhắn mà không cần AI giúp.
Tính năng này không chỉ tăng cường sự tự chủ mà còn mở ra cơ hội học tập và kết nối xã hội. Zalo còn trang bị Call Caption — Phụ đề cuộc gọi thời gian thực — cho người khiếm thính, và Big font size cho người cao tuổi.
Tất cả đều dựa trên ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), nhưng mục đích không phải để khoe công nghệ mà để phục vụ con người.
Người lao động phổ thông được lợi gì từ tính năng AI?
- Soạn tin bằng giọng nói (chuyển lời nói thành văn bản): Hơn 8,2 triệu người dùng mỗi tháng, đặc biệt hữu ích với tài xế công nghệ và lao động không quen gõ bàn phím. Chỉ cần nói trực tiếp, thiết bị sẽ chuyển thành văn bản nhanh chóng.
- Chuyển tin nhắn âm thanh thành văn bản (Voice to Text): Sắp tới sẽ giúp người khiếm thính đọc được tin thoại.
- Đọc văn bản thành giọng nói (Text to Speech): Hỗ trợ người mù hoặc người già khó đọc chữ nhỏ.
- Tăng cỡ chữ lớn (Big font size): Tùy chỉnh hiển thị để người cao tuổi không mỏi mắt.
Những tính năng này không đơn thuần là kỹ thuật, mà là sự thấu hiểu hành vi đa dạng. Zalo ước tính có khoảng 30% người dùng đang sử dụng các tính năng AI mỗi tháng.
Đại diện Zalo, anh Nguyễn Hữu Đức, cho biết họ sẽ tiếp tục hoàn thiện thêm các tính năng như Voice to Text và Text to Speech trong tương lai.
💬 “Trong tương lai, Zalo sẽ tiếp tục đầu tư và hoàn thiện thêm nhiều tính năng giúp tăng cường khả năng tiếp cận của nhiều nhóm người dùng trong xã hội — đặc biệt là các nhóm yếu thế” — Nguyễn Hữu Đức, Quản lý sản phẩm Zalo..
Tương lai nơi không ai bị bỏ lại phía sau
Thế giới có 1,3 tỷ người khuyết tật, và con số này sẽ còn tăng khi dân số già hóa. Nếu các nền tảng công nghệ không thiết kế bao trùm ngay từ đầu, hàng triệu người sẽ bị gạt ra ngoài dòng chảy số.
Zalo đang đi đúng hướng: lấy sự đa dạng của hành vi con người làm trọng tâm, từ những bản phác thảo đầu tiên. Bạn có đồng ý rằng công nghệ chỉ thực sự ý nghĩa khi đến được với tất cả mọi người?
Theo thông tin từ Zalo.
