Công ty Cổ phần Kinh doanh F88 (F88) vừa ghi dấu ấn lớn trên bản đồ tài chính khu vực khi được vinh danh tại hai hạng mục danh giá nhất về trải nghiệm và đổi mới dịch vụ của năm.
F88 vừa chính thức được The Asian Banking & Finance (ABF) – tạp chí chuyên ngành Tài chính Ngân hàng uy tín hàng đầu châu Á có trụ sở tại Singapore – trao tặng cùng lúc hai giải thưởng lớn:
- Customer Experience Initiative of the Year (Sáng kiến Trải nghiệm Khách hàng của năm)
- Service Innovation of the Year (Sáng kiến Đổi mới Dịch vụ của năm)
Cú đúp giải thưởng quốc tế này là sự ghi nhận cho những cải tiến mang tính bước ngoặt của F88 trong việc tái cấu trúc quy trình phục vụ và minh bạch hóa sản phẩm vay. Thành quả này được xây dựng vững chắc dựa trên 3 trụ cột cốt lõi: Nghiên cứu sâu sắc hành vi khách hàng, phân tích dữ liệu lớn (Big Data) và tái thiết kế toàn bộ hành trình trải nghiệm của người dùng.
Khi cạnh tranh tài chính không chỉ là câu chuyện lãi suất
Đại diện Hội đồng thẩm định The Asian Banking and Finance nhận định, giải thưởng trao cho F88 đã phản ánh một xu hướng dịch chuyển tất yếu của thị trường tài chính thay thế (Alternative Finance) tại Việt Nam. Ở đó, các doanh nghiệp hàng đầu đã bắt đầu vượt qua tư duy cạnh tranh truyền thống bằng biên độ lãi suất để bước vào kỷ nguyên cạnh tranh bằng sự thấu hiểu và giữ chân khách hàng lâu dài.
Bắt đầu bước vào giai đoạn tăng trưởng mới với sứ mệnh thúc đẩy tài chính toàn diện, F88 lựa chọn tập trung đầu tư tối đa vào nhóm 1,4 triệu khách hàng hiện hữu. Doanh nghiệp hướng tới việc xây dựng một mối quan hệ bền vững thay vì chỉ xem người vay là đối tác trong từng giao dịch đơn lẻ.
Ông Phạm Trần Long, Phó Tổng giám đốc F88, nhận hai giải thưởng từ ông Nick
Atkinson, The Asian Banking & Finance, vào ngày 3/7/2026 tại Singapore
Giải mã “Khoảnh khắc sự thật” tại thời điểm tất toán khoản vay
Nghiên cứu dữ liệu chuyên sâu từ bộ phận chuyên trách của F88 chỉ ra một sự thật bất ngờ: Lãi suất chỉ là một phần trong quyết định tái sử dụng dịch vụ của người vay. Yếu tố giữ vai trò quyết định chính là cảm xúc và trải nghiệm xuyên suốt hành trình, đặc biệt là ở thời điểm tất toán khoản vay — nơi F88 định nghĩa là “Moment of Truth” (Khoảnh khắc sự thật).
Bà Nguyễn Thị Thủy, Giám đốc Trung tâm Phân khúc F88, chia sẻ: “Chúng tôi không xem việc khách hàng tất toán khoản vay là điểm kết thúc của một giao dịch, mà coi đó là viên gạch đầu tiên để khởi đầu cho một mối quan hệ lâu dài. Mọi sự cải tiến phần mềm, quy trình của F88 đều phải trả lời được câu hỏi: Cần làm gì để khách hàng tiếp tục đặt trọn niềm tin và quay lại với chúng tôi khi họ phát sinh nhu cầu tài chính tiếp theo?”
Số hóa toàn diện và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng
Từ những lát cắt dữ liệu hành vi, F88 đã thực hiện một cuộc “cải tổ” đồng bộ từ hệ thống phòng giao dịch vật lý đến các nền tảng số:
- Chuẩn hóa con người & Quy trình: Thiết lập bộ tiêu chuẩn ứng xử nghiêm ngặt cho đội ngũ nhân viên, đồng thời tinh giản tối đa các thủ tục hành chính rườm rà nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng.
- Đột phá ứng dụng di động: Đa dạng hóa các giải pháp tài chính số trực tiếp trên ứng dụng di động F88, giúp người dân dễ dàng tiếp cận dòng vốn một cách nhanh chóng, linh hoạt và chủ động.
- Cá nhân hóa tương tác: Chuyển dịch toàn bộ các kênh tương tác trực tuyến theo hướng cá nhân hóa sâu. Hệ thống tự động phân tích và truyền tải những thông tin tài chính hữu ích, chuẩn xác tới đúng đối tượng vào đúng thời điểm họ cần nhất.
Việc giành được sự công nhận từ các định chế tài chính quốc tế như ABF ngay trong những ngày đầu tháng 7/2026 một lần nữa khẳng định vị thế tiên phong của F88 trong việc định hình lại chuẩn mực dịch vụ của thị trường tài chính tiêu dùng tại Việt Nam.
