Tập đoàn tài chính toàn cầu HSBC và gã khổng lồ công nghệ Google Cloud vừa chính thức công bố thỏa thuận hợp tác chiến lược lâu dài nhằm đẩy nhanh quá trình ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong toàn bộ hệ thống sản phẩm và dịch vụ của HSBC trên thế giới.
Thỏa thuận này được kỳ vọng sẽ tạo điều kiện để HSBC phát triển và triển khai hơn 200 phương thức ứng dụng AI mới trong vòng hai năm tới. Bằng việc phối hợp chặt chẽ với các đội ngũ kỹ sư của Google Cloud và Google DeepMind, HSBC sẽ được tiếp cận năng lực trí tuệ nhân tạo tự chủ (agentic AI) mới nhất của Google, bao gồm các mô hình Gemini và nền tảng Gemini Enterprise Agent. Trước cái bắt tay chiến lược này, ngân hàng vốn đã sở hữu hơn 600 ứng dụng đang vận hành trên nền tảng đám mây của Google.
NHNN và HSBC dự kiến sẽ khoanh vùng ưu tiên đầu tư vào những sáng kiến mang lại giá trị kinh tế cao nhất. Ngân hàng ước tính mỗi sáng kiến được lựa chọn triển khai có thể mang lại giá trị vượt trội trên 100 triệu USD nhờ vào việc tăng doanh thu trực tiếp hoặc tối ưu hóa hiệu quả vận hành trên diện rộng.
Theo công bố, chương trình hợp tác quy mô lớn này sẽ tập trung giải quyết bài toán đổi mới ở 3 lĩnh vực trọng tâm ban đầu:
- Hỗ trợ quản lý tài sản chuyên biệt có độ cá nhân hóa cực cao: Kết hợp các thông tin phân tích chuyên sâu của AI với kinh nghiệm thực tế của nhân viên quản lý quan hệ khách hàng. Hệ thống này giúp đội ngũ tư vấn của HSBC cung cấp các giải pháp tài chính “đo ni đóng giày” theo thời gian thực cho từng đối tượng khách hàng một cách an toàn và bảo mật.
- Quản trị rủi ro tội phạm tài chính chặt chẽ hơn: Triển khai công nghệ AI tạo sinh và AI tự chủ để xây dựng hệ thống phòng chống tội phạm, quét dấu hiệu rủi ro trên gần 1 tỷ giao dịch mỗi tháng. Công nghệ mới được kỳ vọng sẽ giúp ngân hàng can thiệp nhanh gấp đôi khi phát hiện dấu hiệu bất thường, giúp phòng ngừa thiệt hại sớm.
- Tăng cường năng lực cho đội ngũ nhân sự bằng trợ lý AI: Trang bị cho nhân viên tuyến đầu và các chuyên viên quản lý trợ lý ảo hỗ trợ ra quyết định. Công cụ này giúp cắt giảm thời gian xử lý giấy tờ và chuẩn bị tài liệu gặp khách hàng từ nhiều giờ đồng hồ xuống còn vài phút, đồng thời hệ thống hóa các quy trình luật định thành một kết cấu AI chặt chẽ mà vẫn đặt phán đoán của con người làm trung tâm.
Phát biểu về thương vụ hợp tác mang tính bước ngoặt, ông Georges Elhedery, Tổng Giám đốc Tập đoàn HSBC cho biết: “AI cho phép chúng ta tạo ra trải nghiệm được cá nhân hoá cho từng khách hàng trên quy mô lớn, đồng thời vẫn duy trì yếu tố con người trong quá trình phán đoán. Thỏa thuận với Google Cloud hỗ trợ chúng tôi xây dựng một HSBC đơn giản, linh hoạt, nhanh và cá nhân hơn.”
Đồng quan điểm, ông Thomas Kurian, CEO của Google Cloud khẳng định mối quan hệ hợp tác này là một hình mẫu tiêu biểu cho tương lai của ngành dịch vụ tài chính, giúp HSBC xây dựng một mô hình ngân hàng thông minh, bền bỉ và phản hồi nhanh hơn với thị trường toàn cầu.
