Viettel tắt sóng 2G và cách giữ người dùng kết nối

Tôi quan tâm tới câu chuyện này ở một góc khác. Một công nghệ chỉ nên rời sân khấu khi lớp công nghệ thay thế không tạo thêm khoảng cách cho những người dùng ít am hiểu thiết bị, sống xa trung tâm hoặc chỉ cần một chiếc điện thoại để giữ liên lạc.

Viettel tắt sóng 2G sau khi mở rộng vùng phủ thay thế

Mạng di động Viettel bắt đầu từ ngày 15/10/2004 với đầu số 098. Sau 4 năm, doanh nghiệp đạt 20 triệu thuê bao. 2G từng là nền tảng giúp kết nối vươn tới biên giới, vùng núi cao, hải đảo và nhà giàn.

Các thế hệ mạng sau đó nối tiếp. Viettel triển khai 3G phủ toàn quốc năm 2010, khai trương 4G năm 2017 và 5G năm 2024. Viettel cho biết vùng phủ 4G hiện đạt 99,7% dân số. Mục tiêu năm 2026 là khoảng 50.000 vị trí trạm 5G, phủ 97% dân số.

Điều tôi thấy tích cực là điều kiện tắt 2G được đặt cùng yêu cầu vùng phủ mới phải rộng hơn vùng phủ cũ. Với người dùng, chuyển đổi xanh hay chuyển đổi số chỉ có ý nghĩa khi dịch vụ mới thực sự tới được nơi họ đang sống.

750.000 thuê bao còn lại là phép thử về tính bao trùm

Cuối năm 2025, Viettel còn 9,3 triệu thuê bao cần chuyển lên thoại 4G/5G. Đến ngày 15/9/2026, số thuê bao còn khoảng 750.000. Gần 8,6 triệu thuê bao đã được chuyển lên công nghệ mới trong hơn tám tháng.

Viettel cho biết 99% khách hàng tại thời điểm tắt sóng đã sử dụng đầy đủ thoại và dữ liệu trên 4G/5G. Với 1% còn lại, các chương trình ưu đãi và hỗ trợ tiếp tục được duy trì sau khi tắt trạm.

Tôi không xem 1% là phần nhỏ để bỏ qua. Một quá trình chuyển đổi công nghệ tốt phải được đánh giá ở cách nó xử lý những trường hợp khó nhất. Người lớn tuổi, người dùng máy đơn giản hoặc khách hàng ở khu vực xa trung tâm có thể cần nhiều hơn một tin nhắn hướng dẫn.

Viettel cho biết đã phối hợp với chính quyền địa phương truyền thông qua loa truyền thanh và cử nhân viên tới tận nhà với khách hàng cần hỗ trợ. Đây là chi tiết làm cho câu chuyện tắt 2G bớt thuần kỹ thuật và gần hơn với trải nghiệm xã hội.

Điện thoại 4G vẫn cần đúng tính năng thoại

Có một hiểu lầm dễ gặp là điện thoại ghi 4G thì chắc chắn sẽ gọi bình thường sau khi 2G dừng. Thực tế theo hướng dẫn của Viettel, người dùng cần kiểm tra thiết bị có hỗ trợ thoại trên 4G hay không. Có thể nhắn KT gửi 191, truy cập viettel.vn/batvolte hoặc gọi tổng đài 198 để được hướng dẫn.

Nếu thiết bị chưa hỗ trợ thoại 4G, Viettel đưa ra ứng dụng Vcall như giải pháp tạm thời. Doanh nghiệp cũng trợ giá điện thoại phím bấm có đầy đủ tính năng 4G và phối hợp với đối tác triển khai chương trình thu máy cũ đổi máy mới cho người muốn chuyển sang điện thoại thông minh.

Từ góc nhìn của tôi, đây là phần cần truyền thông kỹ nhất sau ngày 15/9. Khi một công nghệ nền biến mất, người dùng không nên phải tự đoán vì sao máy có biểu tượng 4G nhưng cuộc gọi lại gặp vấn đề.

Một số đảo và nhà giàn DK vẫn duy trì mạng 2G để phục vụ yêu cầu quốc phòng, an ninh. Thiết bị chỉ hỗ trợ 2G khi trở lại đất liền sẽ không tiếp tục sử dụng được trên mạng di động. Người dùng tại các khu vực này vì vậy cần chuẩn bị thiết bị 4G/5G khi vào bờ.

Kết nối nhanh hơn chỉ có ý nghĩa khi dễ dùng hơn

Theo Viettel, cuộc gọi trên 2G thường cần 5 đến 7 giây mới đổ chuông. Trên 4G, thời gian kết nối còn khoảng 1 đến 2 giây. Người dùng vẫn có thể truy cập Internet trong lúc gọi và được sử dụng thoại HD Call miễn phí.

Tỷ lệ rớt cuộc gọi giảm 59% so với 2G. Về bảo mật, Viettel cho biết 2G được thiết kế với cơ chế xác thực một chiều, tạo khoảng trống để trạm phát sóng giả có thể ép thiết bị kết nối vào mạng cũ. Khi 2G dừng hoàn toàn, điện thoại không còn dò tìm lớp mạng này.

Tốc độ nhanh hơn, cuộc gọi vào nhanh hơn và bảo mật tốt hơn là những lợi ích dễ hiểu. Nhưng với tôi, thước đo đáng quan tâm nhất vẫn là việc người dùng ít am hiểu công nghệ có sử dụng được mọi thứ một cách tự nhiên hay không.

2G từng làm nhiệm vụ phổ cập liên lạc thoại. Giai đoạn 4G/5G mở rộng mục tiêu sang dữ liệu và dịch vụ số. Nếu 750.000 thuê bao còn lại được đưa qua giai đoạn chuyển đổi mà không bị đứt kết nối, dấu mốc tắt 2G sẽ cho thấy một bước nâng cấp hạ tầng có thể đi cùng tính bao trùm.